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差距4是服务运营过程中沟通的差距。虽然，有其社交软件的特殊性，但其仍具有服务特质。而一旦需要人员直接且主动反馈的环节，环节准备的不足会导致用户感知弱化甚至流失的后果。这是差距4出现的主要原因之一。另外，面对转型为平台提供商的新角色，如何担任好一个沟通商家与用户的连接角色还经验不足。这是差距4大小的又一影响因素。
20.谎言一旦出现，不过一次，还是十次，你终究是欺骗了彼此当初的初衷。
下联：岁转阳春气象新
